本公司出具的質(zhì)量誠信報告，依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準、規(guī)范等進行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性負責(zé)，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：
（1）報告范圍：鵬業(yè)控股集團有限公司
（2）報告時間：2022年１月至2022年12月，部分數(shù)據(jù)超出以上時間以實際為準
（3）報告發(fā)布周期：一年
（4）報告獲取方式：公司網(wǎng)址：http://iphone12userguide.com
公司從2005年成立至今，全體員工憑著堅定的理想和信念，執(zhí)著追求，開拓進取，取得了一定的成就。在公司取得的榮譽和業(yè)績背后，飽含著各級政府和主管部門的關(guān)心和幫助，飽含著各界人士和朋友的關(guān)愛與鼓勵，飽含著合作伙伴和協(xié)作企業(yè)的信賴和支持，特別是全體員工的辛勤耕耘和無私奉獻。
鵬業(yè)控股集團有限公司以“以您為中心，以我為半徑，讓您最滿意”的企業(yè)理念，爭創(chuàng)一流品牌。采用扁平式標(biāo)準化質(zhì)量管理體系，確保每道工序的完美，盡心盡力為客戶提供最具安全的不銹鋼管。
公司關(guān)注企業(yè)在競爭環(huán)境中生存狀況，以堅持走可持續(xù)發(fā)展之路，倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想，遵守法律法規(guī)，從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)的全過程中，實行污染預(yù)防和持續(xù)改進要求，一切圍繞為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。公司一貫秉承“安全第一、以人為本、預(yù)防為主、安全健康、持續(xù)改進”的職業(yè)健康文化。堅持“客戶至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針力求更好。
回首公司的發(fā)展歷程，我們在欣喜和振奮中，更感受到新的激勵與挑戰(zhàn)。展望公司的發(fā)展，我們對它美好的未來充滿信心。我會帶領(lǐng)全體員工在新的征程上，勇于奮進、開拓創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準和要求挑戰(zhàn)自我，超越自我。讓我們攜手共進，專業(yè)致力于不銹鋼管制造，做不銹鋼管行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，共同努力！
總經(jīng)理：邵士林
2023年5月
浙江鵬業(yè)不銹鋼有限公司座落浙江省麗水市松陽縣西屏街道云巖山55號，占地面積32787平方米，注冊資金10008萬元，擁有固定資產(chǎn)1.2億元，年產(chǎn)不銹鋼管15000多噸，年產(chǎn)值超3.5億元。本公司技術(shù)雄厚、設(shè)施齊全，共有員工200余人，其中，工程技術(shù)人員15名；擁有主要生產(chǎn)設(shè)備有：鏈式冷拔機、冷軋機、輥底式固溶熱處理爐、矯直機、頂直機，并配備了萬能材料試驗機、渦流探傷、超聲波探傷、水壓試驗機、手提光譜儀以及理化分析等先進檢測設(shè)備。
我公司主要生產(chǎn)各種不銹鋼無縫管，規(guī)格：外徑Ф6-830mm，壁厚0.5-40mm，材質(zhì)有奧氏體不銹鋼如304、304L、F321、321、316、316L、310S及雙相不銹鋼等。廣泛用于化工、石油、醫(yī)藥、食品、能源、電力、航空航天、環(huán)保、鍋爐燃氣、軍工、機械、建筑船舶等行業(yè)。在國內(nèi)設(shè)有20多家特約經(jīng)銷商，擁有眾多大型終端客戶及海外客戶。產(chǎn)品市場需求量逐年上升，公司規(guī)格不斷擴大，深受國內(nèi)外客戶好評。在“制造精品，追求卓越，持續(xù)改進，顧客滿意”的質(zhì)量方針指引下，嚴格按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的要求有效運行。
2006年我公司依據(jù)GB/19001-2016idtISO9001：2015標(biāo)準建立了質(zhì)量管理體系；同年11月3日通過國際認可論壇多邊承認協(xié)議集團認證，證號1AF/MLA3384526；于2007年1月22日獲準國家質(zhì)檢總局特種設(shè)備制造許可證（壓力管道）發(fā)證（A、B）級，編號：TS2710B38-2011；并于同年取得中國石油天然氣集團公司一級網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，證書號：BXG027；及中國石油化工集團公司一級網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，序號307；在2008年10月28日通過歐盟壓力設(shè)備指令PED認證，證書號：MMC-ST－5；在2008年10月16日通過俄羅斯無縫鋼管進口許可GOST認證，證書號：1960048。
我公司堅持以“客戶至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，向國內(nèi)外廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠摯完善的售后服務(wù)。
地址：浙江省麗水市松陽縣西屏街道云巖山55號
電話：0578-8665168
傳真：0578-8669669 網(wǎng)址：Http:iphone12userguide.com
郵編：323400 E-mail:pengye2000@hotmail.com
1.1 企業(yè)使命
專注于我們的業(yè)務(wù)，傾聽客戶的需求和想法，力爭客戶最佳供應(yīng)商。
1.2 公司愿景
做精主業(yè)，追求卓越，打造具有國內(nèi)競爭力的一流生產(chǎn)企業(yè)。
1.3核心價值觀
誠信、創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值。
1.4 公司經(jīng)營理念：
以您為中心，以我為半徑，讓您最滿意。
1.5 企業(yè)精神：
客戶滿意的檢驗我們工作的唯一標(biāo)準。
1.6品質(zhì)承諾
標(biāo)準是底線，我們要做得更好。
1.7 質(zhì)量方針
客戶至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續(xù)改進。
公司的質(zhì)量管理由最高領(lǐng)導(dǎo)者親自掛帥，副總對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責(zé)，組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。制訂了各級人員的質(zhì)量職責(zé)，組織一年一度的管理評審，實施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動。質(zhì)檢部是公司質(zhì)量管理的獨立部門，實行質(zhì)量安全“一票否決制”，確保出廠合格率100%。
經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)潘張仁賦于其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。更好貫徹執(zhí)行GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020 標(biāo)準，加強對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的管理。具體職責(zé)包括：
--確保建立、實施、保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系并符合標(biāo)準的要求；
--確保過程、危險源、環(huán)境因素等得到識別、分析、確認、控制；
--報告質(zhì)管理體系的整體績效及其改進，特別向最高管理者報告；
--確保在整個組織內(nèi)推動以顧客為關(guān)注焦點、互利供方關(guān)系、持續(xù)改進、過程方法、詢證決策、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與；確保在整個組織內(nèi)提高員工的質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的意識；
--確保在策劃和實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系變更時保持其完整性；
--就質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
--負責(zé)組織指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用并監(jiān)督；
--負責(zé)認證產(chǎn)品標(biāo)志的管理。
--具體實施本過程的質(zhì)量管理，開展各項質(zhì)量管理活動，編制年度質(zhì)量提升計劃，支撐公司高品質(zhì)制造及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；
--在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)的層層分解落實；
--組織實施來料檢驗、過程檢驗、成品檢驗；
--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準和技術(shù)要求，編制進貨、過程和最終產(chǎn)品檢驗標(biāo)準；
--負責(zé)各部門內(nèi)部組織對不合格品評審和處置，并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)下工序的廢品進行監(jiān)控、確認；
--負責(zé)到期測量量具及測量設(shè)備的送檢，正確使用監(jiān)視測量裝置；
--負責(zé)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，負責(zé)因產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；
--負責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決車間之間的工藝、質(zhì)量問題；
--負責(zé)對本公司質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進驗證整改措施結(jié)果；
--負責(zé)參與合同評審；
--負責(zé)認證產(chǎn)品的例行檢驗和確認檢驗。
--組織實施產(chǎn)品客戶驗貨等各項工作；
--根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準和技術(shù)要求，進貨、過程和最終檢驗標(biāo)準的批準；
--負責(zé)對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計和分析，以及所采取糾正措施實施的跟蹤驗證；
--負責(zé)對質(zhì)量事故的調(diào)查、處理，跟進驗證整改措施結(jié)果；
--負責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和提出處理意見；
--負責(zé)客戶投訴處理與督導(dǎo)責(zé)任單位改進；
--負責(zé)對特殊工序、關(guān)鍵工序進行控制、監(jiān)督和檢查；
--負責(zé)參與供應(yīng)商的評審、評定、績效匯總，對供應(yīng)商有最終的否決權(quán)；
--負責(zé)公司質(zhì)量成本的統(tǒng)計、匯總和分析；
--負責(zé)對認證產(chǎn)品一致性的監(jiān)視，確保產(chǎn)品的一致性。
--負責(zé)產(chǎn)品各項認證檢測工作；
--負責(zé)監(jiān)測裝置的登帳、編號、標(biāo)識、周檢、維修、建檔等管理；
--根據(jù)各監(jiān)視測量儀器的重要度及特性編制操作規(guī)范。
--確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系所需的過程得到建立、實施和保持并持續(xù)改進；
--向最高管理者匯報質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進需求；
--確保員工在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識，提高全員的環(huán)境意識和職業(yè)健康安全意識；
--負責(zé)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部有關(guān)各方進行聯(lián)絡(luò)等。
根據(jù)公司《管理手冊》及相關(guān)文件規(guī)定，承擔(dān)各部門及崗位的質(zhì)量責(zé)任。
1、公司以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系標(biāo)準要求為基礎(chǔ)，結(jié)合卓越績效模式和客戶的相關(guān)要求，形成了完整的鵬業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準體系。并通過內(nèi)審、外審和管理評審，推進質(zhì)量管理體系的不斷完善，持續(xù)改進其有效性。為此應(yīng)做到下列要求：
--分配體系管理職責(zé)，對QMS的有效性承擔(dān)責(zé)任；
--制定QMS的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；
--將公司QMS要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；
--促進管理者在體系策劃、運行中使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；
--識別公司QMS所需的資源及其更新需要并配備這些資源；
--在公司內(nèi)進行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理和符合QMS要求的重要性，積極主動參與和配合，通過考核、培訓(xùn)、分享知識、獎勵制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高QMS的有效性和管理績效；
--實施各項業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)公司目標(biāo)和QMS的預(yù)期結(jié)果；
--推動改進；
--明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。
--其它：
公司生產(chǎn)在受控條件下進行，嚴格按工藝操作，以達到出廠產(chǎn)品100%合格；
用良好的售后服務(wù),及時處理顧客意見和抱怨，確保顧客滿意率98%以上；
重合同、守信譽，認真履行每份合同，及時處理變更，合同履約率達到100%。
追求裝備先進性，對在用設(shè)備進行良好維護，保證設(shè)施設(shè)備完好率95%以上。
質(zhì)量安全與風(fēng)險監(jiān)控方面。根據(jù)相關(guān)質(zhì)量法規(guī)要求，建立了《風(fēng)險和機遇控制程序》、《環(huán)境因素識別和評價控制程序》及產(chǎn)品檢驗規(guī)范等相關(guān)的管理制度，管理與控制產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性。通過設(shè)立質(zhì)量控制點對質(zhì)量控制點的人員能力、設(shè)備、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境等策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、重點特性存在的風(fēng)險處于控制中。
實行產(chǎn)品線班組負責(zé)制，產(chǎn)品線班組對所管理的產(chǎn)品質(zhì)量，從投入到產(chǎn)出、再到交付后使用全權(quán)負責(zé)，一站式服務(wù)。
型式試驗方面，公司質(zhì)量管理嚴格遵守國家法規(guī)和標(biāo)準，實施并通過GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系認證，不斷完善質(zhì)量管理過程，通過技能比賽、推薦考核等程序，進行內(nèi)部檢驗團隊專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與提升。同時，把品質(zhì)人員分配到車間各工序，實行定人定崗定責(zé)，并將質(zhì)量考核作為車間和車間員工月績效考核評比的重要內(nèi)容。
應(yīng)急管理方面，為預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生及發(fā)生突發(fā)性事件后的有序應(yīng)對，公司成立了安委會和應(yīng)急小組，制訂了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對火災(zāi)、斷電和可能造成質(zhì)量事故的事項有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，每年定期舉行消防演練和各種災(zāi)害應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后，各級部門都能有效應(yīng)對處置。
公司的質(zhì)量誠信貫穿產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)、售后服務(wù)的全過程，建立了相關(guān)制度，加強員工的質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信教育，開展質(zhì)量承諾活動。建立了質(zhì)量事故報告制度和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
公司規(guī)范設(shè)計開發(fā)，尊重知識產(chǎn)權(quán)。根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂新產(chǎn)品的開發(fā)計劃。在設(shè)計工作過程中充分考慮每個過程的內(nèi)外部環(huán)境，認真識別過程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應(yīng)的職能部門，確立部門的內(nèi)外部職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，設(shè)定并控制過程的結(jié)果。為確保滿足關(guān)鍵要求，對承擔(dān)過程管理的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標(biāo)，對各崗位人員進行考核，以保證過程的長期有效性。公司在設(shè)計工作過程時充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識的應(yīng)用以及靈活性，并對過程中的時間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設(shè)計控制。
公司制定《采購控制程序》、《組織環(huán)境和相關(guān)方控制程序》，以控制供方、外部提供過程產(chǎn)品和服務(wù)。
公司應(yīng)基于外部供方按照要求提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定并實施對外部供方的評價、 選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則。評價活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，應(yīng)保留成文信息。
公司確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。
公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，充分進行，確定的要求是充分和適宜的。
人員管理：人員上崗前均進行崗前培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位人員通過考試取得操作證后才能上崗，人員換崗應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后經(jīng)質(zhì)檢部確認。車間管理人員或者品質(zhì)經(jīng)理定期對員工進行質(zhì)量改進等相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識，要求車間工人嚴格按照規(guī)定進行生產(chǎn)操作。
設(shè)備管理：每年制訂設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃并按計劃執(zhí)行，每天對設(shè)備進行點檢，涉及安全性能的設(shè)備每天按規(guī)定進行確認，確保設(shè)備的正常運行。
材料管理：嚴格進行材料標(biāo)識管理，通過系統(tǒng)管控、員工自查、巡檢督查方式進行控制。質(zhì)檢部對不合格的物料進行鎖定和標(biāo)識、隔離，未經(jīng)解綁，發(fā)不出鎖定的物料。
控制方法：遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不”原則，由員工進行自檢、互檢。專職檢驗員嚴格執(zhí)行首件檢驗、巡檢及成品檢驗，切實保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。車間嚴格執(zhí)行產(chǎn)前會議制度，產(chǎn)品上線前均組織生產(chǎn)、質(zhì)量、工程等相關(guān)崗位人員明確產(chǎn)品要求及歷史問題點，提前做好應(yīng)對的準備和明確過程質(zhì)量的控制重點，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關(guān)人員改進；對于由長期數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，則通過召開周質(zhì)量例會或組織質(zhì)量攻關(guān)小組進行跟進直至完成閉環(huán)整改。
現(xiàn)場與安全管理：公司建立了現(xiàn)場管理指標(biāo)，并嚴格按照6S標(biāo)準執(zhí)行。每周組織巡廠和現(xiàn)場管理檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報并限期整改，并每月進行現(xiàn)場管理評比及獎勵活動。安全管理方面，公司制訂了有關(guān)安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案，落實三級安全教育制度，對員工進行安全知識及技能培訓(xùn)，定期組織安全消防演練等應(yīng)急預(yù)案演練。
測量設(shè)備管理：每年制訂測量設(shè)備的周期檢定計劃并嚴格執(zhí)行。對涉及安全性能檢測的設(shè)備，利用檢測設(shè)備（或好樣\壞樣)每天進行確認點檢，確保測量設(shè)備的有效性。
公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務(wù)責(zé)任。
1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，銷售部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。
2）在與市場業(yè)務(wù)員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給質(zhì)檢部。
3）質(zhì)檢部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。
4）每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。
公司建立并實施了相應(yīng)的營銷策略，本著誠實守信的原則，與客戶建立長期良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，客按照公正公平、互惠互利的原則實現(xiàn)了共同發(fā)展；在顧客需求的識別上，公司盡最大可能了解顧客需求，建立并實施了《顧客滿意度調(diào)查控制程序》；重點確立顧客滿意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行，增強了顧客對購買公司產(chǎn)品的信心。
公司將員工學(xué)習(xí)和發(fā)展視為“投資”，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍作為長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著公司規(guī)模的擴大和全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實施，公司將員工培訓(xùn)工作提到了議事日程，短期培訓(xùn)班已不適應(yīng)公司發(fā)展的要求，公司急需對全體員工進行有計劃、系統(tǒng)地進行培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)，公司建立并實施了《人力資源控制程序》。 公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓(xùn)需求，制定員工培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃，開展職工教育培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識、質(zhì)量知識、質(zhì)量管理制度、專業(yè)知識等培訓(xùn)內(nèi)容。公司每年制定并下發(fā)了《年度培訓(xùn)計劃》等，對質(zhì)量誠信教育進行了安排布置。
表3.2-1 公司培訓(xùn)系統(tǒng)
|
序號 |
課 程 名 稱 |
培 訓(xùn) 對 象 |
預(yù)定月份 |
培訓(xùn)頻次 |
培訓(xùn)老師 |
|
1 |
《管理手冊》《程序文件》以及管理制度培訓(xùn) |
各部門負責(zé)人 |
2023.1 |
每年1次 |
內(nèi)部培訓(xùn) |
|
2 |
DB33_T 944.1-2014《浙江制造評價規(guī)范-第1部分-通用要求》、DB33_T 944.2-2017《“浙江制造”評價規(guī)范 第2部分：管理要求》 相關(guān)知識培訓(xùn) |
各部門負責(zé)人 |
2023.2 |
每年1次 |
外部培訓(xùn) |
|
3 |
《輸送管道用高承壓不銹鋼無縫鋼管》標(biāo)準及認證實施細則的培訓(xùn) |
各部門負責(zé)人 |
2023.2 |
每年1次 |
外部培訓(xùn) |
|
4 |
認證證書、認證標(biāo)志的管理以及認證產(chǎn)品一致性知識培訓(xùn) |
各部門負責(zé)人 |
2023.3 |
每年1次 |
外部培訓(xùn) |
|
5 |
三級安全教育知識培訓(xùn) |
新進員工 |
2023.4 |
每年1次 |
內(nèi)部培訓(xùn) |
|
7 |
安全知識、消防知識、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容 |
各部門負責(zé)人 |
2023.5 |
每年1次 |
外部培訓(xùn) |
|
8 |
質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系內(nèi)部審核知識培訓(xùn) |
內(nèi)審員 |
2023.6 |
每年1次 |
外部培訓(xùn) |
|
9 |
檢驗員崗位技能培訓(xùn) |
相關(guān)人員及各品質(zhì)員 |
2023.8 |
每年1次 |
內(nèi)部培訓(xùn) |
|
10 |
不銹鋼管質(zhì)量要求、標(biāo)準講解 |
生產(chǎn)操作工、品質(zhì)員 |
2023.9 |
每年1次 |
內(nèi)部培訓(xùn) |
|
11 |
目標(biāo)、重要環(huán)境因素、危險源、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案 |
各部門負責(zé)人 |
2023.10 |
每年1次 |
內(nèi)部培訓(xùn) |
|
12 |
顧客或外部供方財產(chǎn)控制程序 |
各部門負責(zé)人 |
2023.11 |
每年1次 |
內(nèi)部培訓(xùn) |
根據(jù)公司教育培訓(xùn)系統(tǒng)及計劃對全體員工進行了質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理意識方面的教育培訓(xùn)，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結(jié)，確保了培訓(xùn)效果和質(zhì)量。
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。真實、準確、及時、完整地在網(wǎng)上披露信息，確保所有投資者都能夠及時的獲取公司發(fā)布的信息；同時，公司通過投資者互動平臺、投資者熱線、互動郵箱等多種方式與投資者進行溝通交流。
公司恪守商業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營和公平競爭原則。公司從多年的經(jīng)營實踐中總結(jié)提煉的價值觀就是“誠信、創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值”，并以此為準繩奉行不止，高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護法》、《勞動法》等法律法規(guī)培養(yǎng)對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準則。針對銷售業(yè)務(wù)，公司從不違約，也從不因為價格、質(zhì)量、交貨期、收付款等問題與客商發(fā)生過糾紛，深受國內(nèi)外客戶的信賴。
公司高管帶頭認真學(xué)習(xí)《公司法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律，在國家規(guī)定的法令、規(guī)章、制度范圍內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，遵守企業(yè)的章程、決議、制度，并通過簽訂保密協(xié)議、競業(yè)協(xié)議、授權(quán)代理職務(wù)協(xié)議等方式，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，一切活動遵守中國的法律、法令和有關(guān)條例規(guī)定。
公司認真貫徹執(zhí)行《勞動法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，依法與所有員工簽訂勞動合同，成立了完善的工會組織，積極保障員工權(quán)益，并將涉及員工利益的薪酬、勞動安全、社會保險與福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容進行具體規(guī)定，定期組織體檢及健康培訓(xùn)，有效維護了員工的合法權(quán)益。公司導(dǎo)入職業(yè)安全健康體系認證，通過對公司的生產(chǎn)和管理活動進行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)及企業(yè)管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展質(zhì)量管理、安全操作培訓(xùn)等一系列活動，此外積極進行生產(chǎn)區(qū)域產(chǎn)線改造，不斷改善員工的生活和工作環(huán)境。
公司注重標(biāo)準化體系建設(shè)，將標(biāo)準化工作作為企業(yè)的一項主要工作。建立了較為完備的企業(yè)標(biāo)準化體系。質(zhì)量管理標(biāo)準方面，以GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016和GB/T45001-2020質(zhì)量管理體系要求為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，形成了質(zhì)量管理體系文件。
公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)
公司建立了以技術(shù)標(biāo)準為主體，層次分明、機構(gòu)合理、覆蓋各專業(yè)的標(biāo)準體系。
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗的檢測設(shè)備；生產(chǎn)過程的計量檢測設(shè)備建立了系統(tǒng)的體系和控制方法。設(shè)有專職人員負責(zé)設(shè)備的選型、委外校準/檢定、和確認。和在用檢測設(shè)備的定期委外校準或檢定工作，并增加內(nèi)部定期核查的方法為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對操作工使用的檢測工具、計量器具進行管理，按要求定時進行校準，確保計量設(shè)備計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定或校準并經(jīng)過計量確認方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定/校準和確認，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范及標(biāo)準，公司先后通過GB/T19001-2016和 GB/T24001-2016
公司堅持“保護環(huán)境、節(jié)能高效、預(yù)防污染、遵章守紀、持續(xù)改善；安全第一、以人為本、預(yù)防為主、安全健康、持續(xù)改進”的ES方針，通過加強對生產(chǎn)全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節(jié)約成本，減少污染，以及倡導(dǎo)健康生活方式，關(guān)注員工職業(yè)健康，努力改善工作環(huán)境。為確保體系的高效運行、持續(xù)改進，采用內(nèi)審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結(jié)合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準化管理模式，確保公司體系運行的規(guī)范、科學(xué)、高效。
我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度和安全操作規(guī)程。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違” 現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。
本公司主要產(chǎn)品主要為不銹鋼管，產(chǎn)品達到“浙江制造”認證標(biāo)準的水平。
產(chǎn)品的關(guān)鍵和重要特性必須經(jīng)過100%工序檢測合格才進行轉(zhuǎn)序。產(chǎn)品一次交驗的合格率達到99%以上。
圖5.1 質(zhì)量管理體系證書
公司根據(jù)客戶需求，展開售后服務(wù)責(zé)任。
1）對產(chǎn)品質(zhì)量及時進行跟蹤，銷售部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會創(chuàng)造價值。
2）在與銷售業(yè)務(wù)員電話溝通時，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時將情況反饋給質(zhì)檢部。
3）質(zhì)檢部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。
4）每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出最佳的解決方案。
公司在專注于經(jīng)營發(fā)展的同時，也不遺余力地參與到慈善事業(yè)中，承擔(dān)起自己的各項社會責(zé)任，公司具體在社會責(zé)任方面的作為，詳見《社會責(zé)任報告》。
投訴的處理流程：銷售部負責(zé)收集客戶信息，接收和處理客戶的投訴，流程見圖6.1投訴管理流程。質(zhì)檢部的職責(zé)是：客戶質(zhì)量投訴、三包索賠、外部退/換貨接收處理；業(yè)務(wù)員外部質(zhì)量處理支持、重大售后服務(wù)的組織與落實；協(xié)助業(yè)務(wù)員做好質(zhì)量信息的處理回復(fù)；客戶質(zhì)量要求識別輸入與管理；與公司銷售部等職能部門接口做好售后服務(wù)工作；外部質(zhì)量運行、客戶質(zhì)量滿意度分析與組織改善等。最大限度減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。
圖6.1投訴管理流程
銷售部負責(zé)接收、收集顧客的抱怨/投訴，將顧客的意見記錄，通過客訴處理記錄或顧客專用格式，將相關(guān)信息傳遞到質(zhì)檢部，質(zhì)檢部接到顧客投訴反饋信息后，立即組織相關(guān)人員對可疑產(chǎn)品進行區(qū)分隔離：①區(qū)分隔離的可疑產(chǎn)品包括在制品，成品倉庫，發(fā)運的在途品，外庫存，涉及到外協(xié)件和原材料的應(yīng)包含原材料庫和相應(yīng)的分供方；②質(zhì)檢部組織相關(guān)人員根據(jù)異常情況，確定臨時措施，對可疑不合格品進行檢查、返工、返修或者報廢處理；必要時，填寫《客訴處理報告單》；③在24小時之內(nèi)把相關(guān)信息返回到顧客。
若分析確認的結(jié)果是本公司的制造質(zhì)量問題，質(zhì)檢部組織相關(guān)人員分析原因，以確定根本原因，提出糾正和預(yù)防措施并組織實施，適當(dāng)采用與風(fēng)險相適應(yīng)的防錯技術(shù)。質(zhì)檢部評價糾正和預(yù)防措施的有效性，防止問題的再次發(fā)生。
投訴信息的積累、分析。售后服務(wù)、銷售部負責(zé)定期對顧客投訴情況進行統(tǒng)計。質(zhì)檢部負責(zé)對顧客反饋回的《質(zhì)量信息反饋單》等單據(jù)和產(chǎn)品退回的情報展開分析，制訂解決的措施，跟蹤解決措施的有效性直至問題關(guān)閉。
為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，公司向社會作出鄭重承諾：
依法依規(guī)做精品
嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《浙江制造標(biāo)準》等法規(guī)和標(biāo)準，嚴格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準，不制假，不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣，欺詐消費者等失信行為。落實企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，自覺接受監(jiān)督，以匠心制造精品，滿足消費者對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和要求。
快速響應(yīng)做服務(wù)
推進售后服務(wù)體系建設(shè)，落實三包措施及公司的各項承諾，對消費者及客戶的投訴做出快速響應(yīng)。并承諾，對于顧客的投訴:
①一般問題的處理不得超過12小時，12小時內(nèi)處理結(jié)果反饋給客戶職能人員；
②影響較大的問題的處理不得超過6小時，6小時內(nèi)處理結(jié)果必須反饋給客戶職能人員；
③嚴重及重大問題的處理不得超過4小時，4小時內(nèi)處理結(jié)果必須反饋給客戶職能人員；
④顧客的建議處理周期為3天，任何處理意見均應(yīng)在隔日內(nèi)反饋客戶職能人員。
邁向目標(biāo)零缺陷
加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進的質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系，加強原材料、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品出廠等全過程質(zhì)量控制，向質(zhì)量“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進。
自公司成立以來，公司嚴格遵守《公司法》《勞動法》《勞動合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，自覺履行公司章程及公司制度，堅持“以您為中心，以我為半徑，讓您最滿意”的理念，保障員工的合法權(quán)益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，“標(biāo)準是底線，我們要做得更好”的質(zhì)量宣言，“恒久發(fā)展，誠信社會”管理理念，創(chuàng)新品牌，共同努力打造我們自己的名牌產(chǎn)品。學(xué)習(xí)世界級先進企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法，為實現(xiàn)“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。
質(zhì)量是每一個成功企業(yè)的永恒追求。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和消費者消費觀念的成熟，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求將會不斷提高。作為一個負責(zé)任的企業(yè)，鵬業(yè)在質(zhì)量誠信體系建設(shè)上的腳步將永不停歇。我們將以浙江制造“品字標(biāo)”認證為契機，認真夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)，推動企業(yè)的發(fā)展，持續(xù)完善管理體系，提升質(zhì)量管理水平，以公司戰(zhàn)略及“客戶至上，質(zhì)量為本，全員參與，持續(xù)改進意”的質(zhì)量方針為指引，努力夯實質(zhì)量誠信基礎(chǔ)，持續(xù)提升產(chǎn)質(zhì)量競爭力，并向著“零缺陷”的目標(biāo)不斷邁進，為客戶提供極具體驗感的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)！
鵬業(yè)控股集團有限公司
2023年5月
浙公網(wǎng)安備 33112402000079號
當(dāng)前位置：